Liderança e Sinergia entre Manutenção e Operação
Minha empresa passou mais de duas décadas no setor industrial e vimos o mesmo “filme” se repetir em fábrica após fábrica: Operação e Manutenção travadas em uma batalha interminável. A Operação quer rodar as máquinas a todo vapor para bater as metas de produção. A Manutenção precisa de paradas (downtime) para evitar que essas mesmas máquinas se transformem em sucata cara.
Parece familiar? Se você é um gestor ou líder de manutenção cansado de ser tratado como o “vilão” toda vez que precisa parar uma linha, este texto é para você.
A verdade é que muitos departamentos de manutenção têm a visão invertida. Eles acham que o respeito vem apenas da especialização técnica. Mas aprendi que o respeito não é dado — ele é conquistado através de princípios de liderança. O Credo do Sargento do Exército dos EUA guia líderes em situações impossíveis há mais de 50 anos. Esses princípios podem transformar a visão da Operação sobre sua equipe: de um “mal necessário” para um parceiro estratégico indispensável.
“Ninguém é Mais Profissional do que Eu”
Este compromisso com a excelência define o padrão. Na indústria, profissionalismo significa chegar preparado. Quando a Operação chama, você aparece com as ferramentas certas, os dados do PCM (Planejamento e Controle de Manutenção) em mãos e uma atitude resolutiva.
Mas o verdadeiro profissionalismo vai além da competência técnica: é entender o mundo da Operação. Quando a Linha 3 para, não é apenas um rolamento quebrado — é um compromisso de entrega em risco e um supervisor sob pressão. Líderes de manutenção profissionais resolvem problemas de negócios. Eles falam a língua da gerência: disponibilidade, confiabilidade e impacto nos custos.
“Competência é o Meu Lema”
Na manutenção, competência significa dominar três áreas que muitos negligenciam:
- Visão Sistêmica: Entender que consertar uma bomba não é apenas sobre a bomba, mas sobre como ela afeta a qualidade do produto final e os processos seguintes (downstream).
- Visão Operacional: Saber qual o melhor momento para uma Manutenção Preventiva e quais ciclos de produção toleram variações.
- Comunicação Estratégica: Traduzir termos técnicos para impacto financeiro. Em vez de dizer “o rolamento está vibrando”, diga: “Temos duas semanas antes da falha; se não pararmos agora de forma programada, a quebra súbita custará R$ 250.000 em produção perdida”.
“Minhas Responsabilidades Básicas Estarão Sempre em Minha Mente”
No Exército, as missões são: cumprir a tarefa e zelar pelo bem-estar dos soldados. Na fábrica, isso significa Confiabilidade dos Ativos e Suporte à Operação.
Muitos focam apenas na máquina e ignoram quem a opera. Suporte à Operação significa ser proativo. Não espere ser cobrado; forneça atualizações. Use dashboards visuais simples (Gestão à Vista: verde, amarelo, vermelho) que qualquer operador entenda. Mostre que o sucesso deles é a sua prioridade.
“Conheço Minha Equipe e Colocarei as Necessidades Deles Acima das Minhas”
Aqui, sua equipe estendida é a Operação. Conhecer a equipe significa saber quais operadores detectam ruídos estranhos precocemente e quem precisa de mais treinamento. Colocar as necessidades deles à frente significa, às vezes, ajustar o cronograma da manutenção para acomodar um pedido urgente de um cliente importante. Quando você prioriza o sucesso da Operação, eles passam a defender o seu orçamento de manutenção.
“Comunicarei Consistentemente e Nunca os Deixarei Desinformados”
Falhas de comunicação são a raiz da maioria dos conflitos. Nunca deixe a Operação no escuro. Se uma peça de reposição vai atrasar, avise imediatamente. Se a preventiva vai demorar mais duas horas, comunique antes do prazo acabar. Explique sempre o “porquê”. A Operação prefere ouvir “Eu não sei agora, mas descubro e te dou um retorno em 30 minutos” do que uma suposição errada.
“Exercerei a Iniciativa Tomando as Ações Apropriadas”
Os melhores líderes não esperam ordens; eles antecipam falhas através da Manutenção Preditiva. Iniciativa significa sugerir melhorias de projeto antes que o problema ocorra. Mas atenção: “ação apropriada” exige coordenação. Parar uma máquina sem avisar a Operação destrói a confiança; sugerir uma parada baseada em dados reais a constrói.
“Não Comprometerei Minha Integridade, Nem Minha Coragem Moral”
Integridade é dizer a verdade sobre a condição de uma máquina, mesmo que a Operação não queira ouvir. Coragem moral é não aceitar “gambiarras” ou atalhos que comprometam a segurança ou a integridade do ativo a longo prazo. Admita seus erros. Se uma manutenção falhou, assuma a responsabilidade, apresente a análise de causa raiz e o plano para não repetir o erro.
A Transformação
Quando esses princípios são aplicados, a dinâmica muda. Em vez de adversários, vocês se tornam parceiros. A Operação passa a pedir sua opinião no planejamento da produção e a zelar melhor pelas máquinas, pois sabem que você está no mesmo time.
Essa transformação não ocorre da noite para o dia, mas é o único caminho para a Excelência Operacional. O Credo do Sargento funciona porque é baseado na natureza humana e na confiança. Sua equipe de Operação não precisa “atravessar uma parede” pela Manutenção — eles precisam querer fazer isso.
Onde há vontade, há um caminho. E esse caminho começa com a sua liderança.
