Como uma Engenheira Transformou Curiosidade em Liderança em Múltiplas Unidades
Quando Angelica Gonzalez Gomez enfrentou o desafio de treinar equipes de manutenção em diversas plantas da HEXPOL Compounding sobre um novo sistema CMMS, ela decidiu parar e ouvir sua equipe.
“Percebi que, quando os gerentes de manutenção demonstravam receios quanto à implementação do sistema, era porque eu precisava primeiro compreendê-los”, afirma Gonzalez Gomez, hoje Engenheira de Sistemas de Manutenção na HEXPOL Compounding, onde coordena os esforços de confiabilidade em 16 unidades. “Quando você lida com profissionais com 20 anos de experiência e chega uma jovem engenheira dizendo para mudarem a forma de trabalhar, você precisa entender o receio deles diante dessa mudança.”
Colocar-se no lugar do outro — e construir confiança antes de impulsionar a mudança — são marcas registradas da ascensão de Angelica na liderança da manutenção. Em menos de dez anos, ela passou de técnica de manutenção a responsável pela construção da infraestrutura de confiabilidade para uma operação multiunidades, além de desenvolver ferramentas de diagnóstico baseadas em Inteligência Artificial (IA) e automatizar sistemas que poupam horas incontáveis de relatórios manuais.
Mas talvez ainda mais impressionante que suas inovações técnicas seja seu talento para alinhar as pessoas. Essa é uma habilidade cada vez mais valiosa, à medida que a indústria luta para padronizar práticas em operações descentralizadas.
O Poder do “Sim”
Tendo crescido em uma pequena cidade em Aguascalientes, no México, Gonzalez Gomez sempre foi a primeira a levantar a mão. Ela via cada concurso escolar e cada oportunidade de viajar para outra cidade como uma porta de entrada para algo maior.
“Mesmo viajar para outra cidade que ficava a 40 minutos de distância, eu via como uma enorme oportunidade de aprender com os outros e conhecer novas mentalidades”, ela recorda. “Eu era sempre aquela que dizia ‘eu! eu!’ para tudo, não importava o quê.”
Toda essa obstinação refletiu nas suas notas: ela manteve uma média acima de 9,5 (em uma escala de 0 a 10) durante todo o ensino médio — alta o suficiente para lhe garantir uma bolsa integral para cursar engenharia na Universidad Politécnica de Aguascalientes.
Mas foi em seu aniversário de 15 anos — um marco cultural significativo no México, tradicionalmente celebrado com uma grandiosa festa de debutante (quinceañera) — que Angelica revelou o quão diferente ela pensava sobre o seu futuro. Quando seus pais perguntaram o que ela queria, ela não pediu uma festa.
Ela pediu um computador.
“Todas as meninas queriam uma festa. Eu pensava: ‘eu não quero festa’”, conta ela. “Hoje eu penso nisso e amo as tradições, mas na época foi tipo: ‘não, eu quero um computador’.”
Seus instintos práticos mostraram-se valiosos durante um estágio de pesquisa em Porto Rico, onde ela trabalhou em dois projetos: o desenvolvimento de um forno em escala comercial para tratamento térmico de materiais para uso na universidade e a busca por maneiras de reaproveitar peças obsoletas para treinamento e uso industrial.
No entanto, o trabalho técnico não foi o que mudou sua trajetória.
“Quando fui para Porto Rico, vi uma imensidão de oportunidades. Isso me deu a confiança de que existe um mundo lá fora”, explica Angelica. “Somos diferentes porque crescemos em contextos e culturas diferentes, mas somos pessoas. Você pode se conectar com elas.”
Essa conexão humana genuína se tornaria a base de sua abordagem à liderança de manutenção.
De Técnica a Sistemas em Escala
Apenas alguns meses após ingressar na HEXPOL como técnica de manutenção, Gonzalez Gomez foi promovida a planejadora. Em poucos anos, ela já estava treinando equipes em diversas unidades na implementação do CMMS, atuando como coordenadora de manutenção.
“Meus cargos foram sendo criados”, observa ela. “Não é que a vaga existia e eu me candidatei. Eles viram uma necessidade e me deram a oportunidade.”
Em 2022, ela concluiu o mestrado em Análise de Dados e Marketing Digital enquanto trabalhava em tempo integral. Pouco tempo depois, passou a trabalhar com John Sedgwick, que estava assumindo as responsabilidades de manutenção e engenharia e precisava de suporte em nível de sistemas.
Ela conta: “A sede ficava nos EUA, não no México. Eu queria fazer parte do lado estratégico.” Naquele mesmo ano, Sedgwick ofereceu a ela a oportunidade de se mudar para os Estados Unidos, e ela aceitou.
Hoje, baseada em Cleveland, Ohio, Angelica coordena os sistemas de confiabilidade em toda a presença fabril da HEXPOL na América do Norte. Ela trabalha diariamente para padronizar práticas, automatizar relatórios e construir a infraestrutura digital da qual a manutenção moderna depende.
Construindo Ferramentas que Pensam
Quando Angelica concluiu o treinamento em IA e no ambiente Microsoft, ela enxergou uma oportunidade e colocou a mão na massa.
“Temos todos esses dados do CMMS, temos manuais e temos a tecnologia da IA”, explica. “Então, comecei a criar este agente especialista no nosso sistema.”
O agente de IA que ela desenvolveu funciona como um assistente de diagnóstico (troubleshooting) sob demanda. Os técnicos de manutenção podem descrever um problema, como um pistão que não se move, e o agente — treinado com manuais de equipamentos, ordens de serviço históricas e especificações da indústria da borracha — fornece orientações sobre por onde começar.
“Ele sempre prioriza a segurança”, enfatiza Angelica. “Ele vai informar sobre os procedimentos de bloqueio e etiquetagem (Lockout/Tagout). E se eles não souberem como fazer algo, o agente dirá para chamarem o supervisor. Mas ele dará, com base no nosso histórico, as causas possíveis. Como, por exemplo, verificar os sensores de posição ou verificar determinado componente.”
O agente também pode buscar desenhos de equipamentos, auxiliar na análise de causa raiz e até pesquisar o inventário centralizado em todas as unidades para localizar peças ou identificar se problemas semelhantes já ocorreram em outros lugares. A HEXPOL agora lidera os esforços de implementação de IA internamente, com o agente de Angelica servindo como prova de conceito do que é possível.
Além da IA, ela automatizou os relatórios mensais de confiabilidade, que os gerentes de manutenção antes montavam manualmente no PowerPoint, criando formulários que preenchem e distribuem os dados automaticamente. A economia de tempo foi gigantesca. Mais importante ainda, a informação agora está centralizada, criando uma base de conhecimento institucional que sobrevive à rotatividade de pessoal.
A Fundação TPM
Apesar de todo o seu entusiasmo pela IA e automação, Gonzalez Gomez é categórica ao afirmar que a Manutenção Produtiva Total (TPM) continua sendo a fundação de tudo.
“A TPM oferece uma abordagem estruturada para começar a implementar e padronizar as coisas e colocar todos na mesma página”, diz ela. “São o básico da nossa estratégia.”
Mas a implementação da TPM em várias unidades não se resume à conformidade rígida. “Padronizado não significa rígido”, explica Angelica. “Padronizado significa ter um objetivo comum, não necessariamente a mesma maneira de fazê-lo. Dê às equipes a liberdade de traçar seus próprios caminhos. Apenas padronize o objetivo final.”
Essa filosofia se estende ao seu conselho para qualquer organização que esteja considerando a implementação da TPM: comece com o alinhamento da liderança.
“Consiga o apoio da diretoria primeiro”, recomenda ela. “Desenvolva sua visão para a implementação em alto nível. Obtenha o suporte da liderança acima de você. Se você não tiver esse suporte, não conseguirá nada.”
É um conselho que reflete sua própria trajetória: sempre construindo o caso, sempre mostrando o valor, sempre trabalhando dentro das limitações da realidade, e não contra elas.
A Visão dela sobre Liderança
Quando questionada sobre sua abordagem para alinhar equipes em diferentes unidades, Gonzalez Gomez retorna ao mesmo princípio que guiou seu treinamento de CMMS anos antes: entender as situações individuais.
“Você precisa comunicar uma mentalidade de melhoria, não de punição”, afirma ela. “Você precisa mostrar os benefícios e trabalhar junto com as pessoas. Entender o medo que gera a resistência.”
Ela credita aos líderes acima dela — primeiro ao seu gerente anterior e agora a Sedgwick — o fato de lhe darem autonomia para tentar coisas novas e o apoio quando esses experimentos se tornam iniciativas.
Para quem trocou a festa de 15 anos por um computador aos 15 anos, é uma trajetória coerente. Aquele computador nunca foi apenas tecnologia. Era o acesso à informação, à oportunidade e a um futuro que ela mesma poderia construir.
Quando não está desenvolvendo sistemas de confiabilidade ou treinando equipes, Angelica explora os parques ao redor de Cleveland. Sempre que volta para casa no México, ela se delicia com a carne con chile de sua mãe — um prato picante que ela se recusa a tentar cozinhar, pois, segundo ela, “o sabor nunca é o mesmo, por mais que eu siga a receita dela”.
Angelica Gonzalez Gomez é Engenheira de Sistemas de Manutenção na HEXPOL, onde coordena os esforços de confiabilidade em 16 unidades fabris na América do Norte. Ela possui graduação em Engenharia Mecatrônica pela Universidad Politécnica de Aguascalientes e mestrado em Análise de Dados e Marketing Digital.
